การวินิจฉัย

สรุป

ศูนย์วินิจฉัยคือที่ที่คุณแก้ไขปัญหา Agent Hermes ที่ทำงานผิดปกติ ในที่เดียวคุณสามารถดูและส่งออกบันทึกล่าสุด รีเซ็ตการตั้งค่ารูปแบบ หรือทำการติดตั้ง Agent ใหม่โดยคงข้อมูลของคุณไว้ เมื่อ Agent หยุดตอบสนอง ตอบสนองแปลก ๆ หรือการเชื่อมต่อช่องทางล้มเหลว ให้ตรวจสอบที่นี่ก่อน: อ่านบันทึกเพื่อหาว่าเป็นการเรียกรูปแบบล้มเหลว ช่องทางขาดการเชื่อมต่อ หรือข้อผิดพลาดของทักษะ จากนั้นดำเนินการตามวิธีที่ตรงกัน การติดตั้งใหม่จะคงข้อมูลของคุณไว้ ดังนั้นความจำที่สะสมจะไม่สูญหาย

---

การวินิจฉัยช่วยให้คุณตรวจสอบ Agent ที่ไม่ได้ทำงานตามที่คาดหวัง จากที่เดียว คุณสามารถตรวจสอบบันทึก Agent ล่าสุด Hermes ส่งออกเพื่อแชร์ รีเซ็ตการตั้งค่าโมเดล หรือ ติดตั้ง Agent ใหม่โดยเก็บข้อมูลของมันไว้

หน้านี้ครอบคลุม

• การดูและส่งออกบันทึกล่าสุด
• การรีเซ็ตการกำหนดค่ารูปแบบที่เสียหาย
• การติดตั้ง Agent ใหม่พร้อมเก็บข้อมูลของมัน
• การรู้ว่าจะใช้ตัวเลือกการกู้คืนเมื่อไหร่และเมื่อไหร่ควรขอความช่วยเหลือ

ใช้การวินิจฉัยอย่างมีจุดมุ่งหมาย: เริ่มจากบันทึกและการดำเนินการที่ปลอดภัยที่สุด การรีเซ็ตการตั้งค่าหรือการติดตั้ง Agent ใหม่ควรสงวนไว้สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

1. เปิดเอเจนต์ที่มีปัญหา
2. บันทึกสิ่งที่เกิดขึ้น เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา และตรวจสอบว่ามีผลต่อแชท ช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ หรือภารกิจเฉพาะอย่างใด
3. หากโมเดลล้มเหลว ให้ตรวจสอบการตั้งค่าปัจจุบันใน Configure Models ก่อนที่จะรีเซ็ตใด ๆ

การวินิจฉัยแบบเปิด

1. เปิด Agents และเลือก Agent ที่ได้รับผลกระทบ
2. เปิดส่วน Diagnostics
3. เลือกช่วงเวลาสำหรับบันทึกล่าสุด: 1, 3, 6, 12 หรือ 24 ชั่วโมง
4. เลือก Refresh เพื่อโหลดบันทึก

เริ่มต้นด้วยช่วงเวลาที่สั้นที่สุดที่มีประโยชน์ หน้าต่างบันทึกที่แคบกว่าจะช่วยให้เชื่อมโยงข้อผิดพลาดกับการกระทำที่ทำให้เกิดได้ง่ายขึ้น

ตรวจสอบและส่งออกบันทึก

ใช้ผลลัพธ์จากบันทึกเพื่อตรวจสอบว่า Agent ทำงานหรือไม่ และเพื่อระบุเวลาที่เกิดความล้มเหลว คุณสามารถส่งออกช่วงบันทึกปัจจุบันเป็นไฟล์เมื่อคุณต้องการเก็บบันทึกหรือแชร์กับผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณ

เมื่อรายงานปัญหา ให้รวมถึง:

• เวลาประมาณที่เกิดขึ้น;
• สิ่งที่คุณขอให้เอเจนต์ทำ;
• ช่วงบันทึกที่เลือก; และ
• ข้อความข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง โดยไม่รวมความลับหรือคีย์ API

ซ่อมแซมการตั้งค่ารูปแบบ

หาก Agent ไม่สามารถใช้โมเดลที่ตั้งค่าไว้ได้และปัญหายังคงอยู่หลังจากตรวจสอบผู้ให้บริการ การเลือกโมเดล และข้อมูลประจำตัว ให้เลือก รีเซ็ตการกำหนดค่าโมเดล ในการวินิจฉัย

สิ่งนี้จะรีเซ็ตเฉพาะโปรไฟล์ Hermes สำหรับบอทปัจจุบันเท่านั้น จะคืนค่าโมเดลในตัวของระบบและข้อมูลรับรองของมัน และลบโมเดล ผู้ให้บริการ และการสำรองที่ผู้ใช้เพิ่มเข้ามา บอทอื่น ๆ ในเอเจนต์เดียวกันจะไม่ถูกกระทบ หลังจากเสร็จสิ้น:

1. ส่งข้อความทดสอบสั้น ๆ ใน แชท เพื่อยืนยันว่าโมเดลในตัวทำงานได้
2. หากคุณยังต้องการโมเดลที่กำหนดเอง กลับไปที่ กำหนดค่าโมเดล และเพิ่มหรือเลือกอีกครั้ง

ข้อควรระวัง: การกำหนดค่าโมเดลที่ผู้ใช้เพิ่มจะไม่ถูกเก็บรักษาไว้ สิ่งนี้ไม่ควรเป็นคำตอบแรกต่อปัญหาชั่วคราวของผู้ให้บริการหรือเครือข่าย

ติดตั้งเอเจนต์ใหม่โดยเก็บข้อมูลไว้

สำหรับปัญหาที่ยังคงมีอยู่หลังจากการตรวจสอบบันทึกและการตั้งค่าโมเดล Diagnostics มีตัวเลือก ติดตั้งเอเจนต์ใหม่ (เก็บข้อมูลไว้) ซึ่งจะเริ่มกระบวนการติดตั้งเอเจนต์ Hermes ใหม่พร้อมกับเก็บข้อมูลของมันไว้

1. อ่านคำอธิบายการดำเนินการใน Diagnostics
2. เริ่มการติดตั้งใหม่และเปิดหน้าต่างไว้ในขณะที่สถานะเปลี่ยน
3. เมื่อเสร็จสิ้น ให้รีโหลดคอนโซล Agent
4. ทดสอบงานง่าย ๆ ใน Chat จากนั้นตรวจสอบ Cloud Storage และการตั้งค่าที่ใช้ปกติของคุณ

เอเจนต์อาจไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวในระหว่างการบำรุงรักษา หลีกเลี่ยงการเริ่มการซ่อมแซมอื่นในขณะที่การติดตั้งใหม่ยังดำเนินอยู่

การสำรองข้อมูลและการกู้คืน เมื่อมีให้

บางบัญชีจะแสดงแผง สำรอง & กู้คืน ใน Diagnostics หากมีให้คุณใช้งาน ให้ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏในคอนโซลของคุณเพื่อสร้างการสำรองข้อมูลหรือกู้คืนแพ็กเกจสำรองข้อมูล Hermes ที่สามารถใช้งานร่วมกันได้ อย่าสมมติว่าตัวเลือกนี้มีให้สำหรับทุก Agent หรือบัญชี

ก่อนการกู้คืน ให้เก็บสำเนาของไฟล์ที่คุณไม่สามารถแทนที่ได้ Cloud Storage เป็นสถานที่ที่ดีในการตรวจสอบไฟล์ปัจจุบันของ Agent ก่อน

ตรวจสอบการแก้ไข

ปัญหาน่าจะได้รับการแก้ไขเมื่อ:

• บันทึกล่าสุดโหลดได้โดยไม่มีความล้มเหลวซ้ำ;
• เอเจนต์สามารถตอบสนองต่อการทดสอบง่ายๆ ในแชทได้; และ
• โมเดลและไฟล์ที่คุณคาดหวังพร้อมใช้งานอีกครั้ง.

ถ้าเกิดข้อผิดพลาดเดียวกันขึ้นอีก ให้ส่งออกบันทึกที่เกี่ยวข้องและบันทึกเวลาที่เกิดขึ้นครั้งต่อไปก่อนที่จะส่งต่อเพื่อแก้ไข

คำถามที่พบบ่อย

ฉันควรเลือกช่วงลอกรายงานใด?

เลือกขอบเขตที่สั้นที่สุดที่ครอบคลุมปัญหา ใช้ขอบเขตที่ยาวกว่าก็ต่อเมื่อปัญหาเริ่มเกิดขึ้นก่อนหน้านี้หรือเกิดขึ้นเป็นช่วง ๆ

การติดตั้งใหม่จะลบข้อมูลของเอเจนต์ของฉันหรือไม่?

การดำเนินการวินิจฉัยจะถูกติดป้ายว่า ติดตั้งเอเจนต์ใหม่ (เก็บข้อมูล) และออกแบบมาเพื่อรักษาข้อมูล อย่างไรก็ตาม ควรหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะกระบวนการบำรุงรักษาและตรวจสอบเอเจนต์หลังจากที่กระบวนการเสร็จสิ้น

ฉันควรรีเซ็ตการตั้งค่าโมเดลทุกครั้งที่เกิดข้อผิดพลาดของโมเดลหรือไม่?

ไม่ใช่ ก่อนอื่นตรวจสอบ Configure Models สำหรับโมเดลที่เลือกและข้อมูลประจำตัว จากนั้นยืนยันว่าผู้ให้บริการพร้อมใช้งาน รีเซ็ตก็ต่อเมื่อจำเป็นต้องสร้างการกำหนดค่าใหม่เท่านั้น

ขั้นตอนถัดไป

• กลับไปที่ แชท เพื่อตรวจสอบเอเจนต์ที่ซ่อมแล้ว
• ตรวจสอบ การกำหนดค่าโมเดล หรือ การสลับโมเดล สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโมเดล
• ตรวจสอบ คลาวด์สตอเรจ หากงานขึ้นอยู่กับไฟล์ที่หายไปหรือเข้าถึงไม่ได้