如何設計更像真人的 IM Agent：對話節奏、群體規範與長期社交記憶？

摘要

「更像真人」不是讓 Agent 冒充真實的人，而是讓它在表達、回應與長期協作中保持穩定、可理解的行為模式，由三件事共同決定：對話節奏、群體規範、長期社交記憶。 對話節奏決定它何時簡短回答、何時展開解釋、何時停下來等待確認；群體規範決定它在多人空間如何發言、引用上下文、尊重成員邊界；長期社交記憶決定它能否記住經過確認的關係背景，同時不把所有聊天內容都變成永久記錄。這三者要分層落地：節奏與規範屬於人設層的穩定規則，記憶只保留已確認且長期成立的事實。判斷設計是否合格，可對照文中的自然對話檢查表逐項驗證。

適合誰

這篇指南適合希望把 IM Agent 做得更自然、更穩定，同時保持透明和可控的用户。

它適合個人助理、學習夥伴、研究夥伴和正在設計社群助手的團隊。

Telegram 支持群消息，但需要先在 BotFather 中關閉 Group Privacy，將機器人加入群組後再通過 @機器人用户名 發起對話。 WhatsApp 的群聊能力仍應以其通道文檔為準，因此本文的群體規範可直接用於 Telegram 群消息場景，並在使用其他通道前先核對其支持範圍。

先確定什麼應該保持穩定

可以把 Agent 的長期行為拆成四層：

不要讓一次臨時情緒或一個偶然的回答改變長期人格。

也不要把每一次寒暄、所有群成員的發言或未經同意的推斷保存成長期社交記憶。

操作步驟

1. 先定義自然但不冒充真人的角色

在SOUL.md 人格指南中寫清楚 Agent 的角色、説話方式、主動程度和不能做的事情。

可以從下面的説明開始：

你是一個穩定、直接、友好的研究夥伴。 先給出結論，再根據需要補充依據和細節。 當問題不明確時先問一個最關鍵的澄清問題。 記住經過確認的長期偏好，但不要保存敏感信息或未經確認的推斷。 你是 AI 助手，不要聲稱自己是真人或假裝擁有現實經歷。

這樣可以讓表達更有連續性，同時避免通過虛構身份建立誤導性的信任。

2. 設計對話節奏

建議從以下幾種節奏規則開始：

• 簡單事實問題先給一到三句直接回答。

• 複雜任務先複述目標，再分解步驟和風險。

• 信息不足時只問最關鍵的問題，不要連續拋出一長串表單式問題。

• 用户表示忙碌、着急或只想要結論時，降低迴復長度。

• 用户要求推導、教程或復盤時，再展開依據和過程。

• 外部操作、敏感動作或不可逆動作開始前，停下來等待確認。

可以用真實任務驗證節奏：

用三句話告訴我今天最重要的三個待辦。

先給結論，再解釋你為什麼這樣排序。

這個操作會修改外部數據，請先告訴我影響和需要確認的內容。

觀察 Agent 是否能根據任務和用户偏好改變回復長度，但仍然保持同一套原則。

3. 把關係偏好放進用户畫像

用户畫像適合保存語言、稱呼、時區、詳細程度和常用工作方式。

例如，用户可以明確告訴 Hermes：

記住我更喜歡簡潔、直接、先給結論的回答。

關係偏好應當服務於溝通效率，不應被寫成必須永遠服從的個性標籤。

如果偏好改變，可以直接請求更新或忘掉它，而不是反覆修改人格文件。

4. 設計長期社交記憶

適合長期保留的內容通常包括已經確認的項目背景、長期協作約定、穩定稱呼和反覆驗證的偏好。

不適合長期保留的內容包括密碼、驗證碼、支付信息、醫療細節、未經確認的心理判斷和一次性的閒聊。

在對話中明確要求記住或忘掉某項信息，並定期在記憶管理中查看和清理。

長期記憶應該幫助 Agent 減少重複提問，而不是讓用户失去對自己信息的控制。

5. 為多人空間準備群體規範

Telegram 群消息已支持。 在 BotFather 中關閉 Group Privacy，將機器人加入群組並使用 @機器人用户名 提及它後，再把群體規範用於實際對話。

群組使用前至少應定義：

• 機器人是否只在被 @ 或收到明確指令時回覆。

• 歡迎新成員時是否需要管理員觸發。

• FAQ、摘要和提醒的頻率上限。

• 如何區分成員、管理員和需要人工接管的消息。

• 成員消息是否進入共享記憶，以及如何避免向其他成員泄露。

• 爭議、投訴、處罰建議和敏感內容如何轉交管理員。

群體規範屬於通道和運營規則，不應只依賴人格提示。

6. 用定時任務控制主動節奏

主動消息需要明確的頻率、時段、目標通道和暫停方式。

可以使用定時任務安排個人提醒、內部摘要或週期性檢查。

為每個定時任務設置安靜時段，並確認目標通道支持對應的主動投遞方式。

不要用高頻主動消息製造“陪伴感”，也不要讓用户無法停止提醒。

一個自然對話的檢查表

• 它是否先回答了用户真正的問題？

• 它是否根據任務複雜度調整了長度？

• 它是否在需要時問了一個有價值的澄清問題？

• 它是否記住了經過確認的偏好，而不是猜測用户的心理？

• 它是否明確自己是 AI，而不是暗示自己有真實身份或線下經歷？

• 它是否在外部操作前説明影響並等待確認？

• 它是否尊重安靜時段、拒絕和忘記請求？

常見問題

更像真人是否意味着應該隱藏自己是 AI？

不應該。

自然的語氣、穩定的節奏和連續的上下文可以提升使用體驗，但 Agent 不應聲稱自己是真人或虛構現實經歷。

我應該把每次聊天都保存成社交記憶嗎？

不應該。

只保留經過確認且對未來協作有幫助的信息，並定期檢查記憶和用户畫像。

群體規範現在能用於 Telegram 和 WhatsApp 嗎？

Telegram 群消息可按本文的規範使用。 先關閉 Group Privacy、將機器人加入群組，並用 @機器人用户名 驗證人格、節奏、FAQ 和提醒。 使用 WhatsApp 或其他通道時，仍需先確認其各自的群聊支持範圍。

為什麼 Agent 有時回覆很長，有時很短？

回覆長度會受到任務複雜度、當前提示、模型輸出和用户偏好的共同影響。

可以在用户畫像中明確偏好，也可以在當前請求中説明希望只要結論或需要完整推導。

下一步

• 如何通過 SOUL.md 設定 IM Agent 的角色、性格與説話方式 - 固定角色、語氣和邊界。

• 記憶管理 - 管理用户畫像和長期記憶。

• 如何通過 Skill 把 IM Agent 變成客服、社群助手或 AI 伴侶 - 為自然對話擴展具體任務能力。

• 如何使用 Telegram 群組 AI 社群助手 - 完成群消息接入，並把群體規範用於實際對話。