IMエージェントをスキルを使ってカスタマーサービス、コミュニティ、またはコンパニオンアシスタントに変える方法

概要

1つのIMエージェントをサポートエージェント、コミュニティアシスタント、またはAIコンパニオンに変えるかどうかは、スキルとペルソナの分割にかかっています：スキルはできることを拡張し、SOUL.mdはそれが誰であり、どの範囲で行動するかを定義します。どちらも必要です — ペルソナなしのスキルは一貫性のない回答を生み、スキルなしのペルソナは再利用可能な方法を欠きます。LightVelaでは、スキルはSkills.shおよびClawHubのパブリックマーケットプレイスから取得します；今日では、Hermesに会話で指示してインストールまたは削除し（コンソールパネルによるインストールは近日公開予定）、その後チャットで利用可能か確認します。これら3つのシナリオは主に境界設計で異なります：サポートは明示的なエスカレーション条件が必要であり、コミュニティはアシスタントはいつ沈黙すべきかを知っている必要があり、コンパニオンの使用には明確な立ち入り禁止のトピックが必要です。ライブ前に安全チェックリストを確認してください。

IMエージェントをスキルでカスタマーサービス、コミュニティ、またはコンパニオンアシスタントに変える

対象者

このガイドは、Telegram、WhatsApp、または他のメッセージングチャネルを接続し、エージェントを具体的なワークフローで使用したい人向けです。

特に、サポートリード、コミュニティ運営者、および時間をかけて一緒に作業できるAIコンパニオンを求める個人に有用です。

前提条件

進行中の LightVela Hermes Agent。で確認または容量管理することができます。まだ作成していない場合は、まずクイックスタート。
通常の会話をすでに処理できるメッセージングチャネル。開始するにはTelegramで個別の人格を持つHermes Agentを設定する方法またはWhatsAppで独自の個性を持つHermes Agentを設定する方法。
ターゲットワークフローの最初の定義、許可されたアクション、および人間への引き継ぎが必要な状況。
以下から選ばれた信頼できるスキルSkills.shまたはClawHub。

スキルと性格の境界を理解する

スキルとは、ウェブ閲覧、コンテンツ整理、日次サマリー、または専門的なワークフローなど、呼び出し可能な能力のパッケージです。

SOUL.md は、エージェントが誰であるか、どのように話すか、どのように意思決定するか、どのアクションが確認を必要とするかを説明するのに適しています。

ユーザープロフィールと長期記憶は、あなたのアイデンティティ、好み、確認済みの事実、進行中のコンテキストのためのものです。

顧客スクリプト、グループのルール、高リスクの権限を1つの区別のない人格の説明にまとめないでください。

手順

1. エージェントの主なシナリオを定義する

異なるシナリオには、異なるスキルの組み合わせと安全の範囲が必要です。

シナリオ	主な目標	スキルの方向性	最初に定義する境界
カスタマーサービス	よくある質問に回答し、複雑なリクエストを振り分ける	知識の取得、チケットの整理、注文の照会	不確実性の場合はエスカレーションし、権限なしに返金や注文変更を約束しない
コミュニティアシスタント	メンバーを歓迎し、よくある質問に答え、議論を要約する	コンテンツの取得、要約、定期的なリマインダー	スパムを避け、メンバー情報を保護し、管理者のためにモデレーションの判断を行わない
AIコンパニオン	一貫した伴侶、リマインダー、長期的な協力を提供する	記憶の整理、スケジューリング、コンテンツ生成	拒否やプライバシーを尊重し、依存を作る行動を避け、不確実性を明示する

複数のスキルを一度に導入するのではなく、まず1つの主要なシナリオから始める。

2. 参考資料とパーソナリティブリーフを準備する

カスタマーサービス向けには、製品FAQ、営業時間、エスカレーション経路、および人間の連絡先情報を準備します。

コミュニティ運営向けには、ウェルカムメッセージ、よくある質問、コミュニティルール、および要約フォーマットを準備します。

AIコンパニオン向けには、希望する名前、声、主体性のレベル、そして範囲外にすべきトピックを書き留めます。

Hermesが参照する必要のある参考資料をクラウドストレージに配置し、安定した性格ルールをSOUL.mdに性格とSOUL.mdを通して。

3. スキルを選んでインストールする

LightVela は現在、会話を通じてSkills.shまたはClawHubからスキルをインストールするよう Hermes に依頼することをサポートしています。

接続されたチャンネルで以下のようにリクエストを送信してください：

Skills.shまたはClawHubからカスタマーサービスのFAQを整理するのに適したスキルをインストールしてください。まず、そのスキルが必要とする権限を説明してください。

スキル名を既に知っている場合は、明確に指定してください：

[スキル名] をインストールしてください。まず、読み取る内容、呼び出す外部サービス、先制的にメッセージを送信できるかどうかを教えてください。

コンソールのビジュアルスキルのインストール項目は、現在のページ状況に依存しますので、スキルを設定するでサポートされているインストールフローを確認してください。

高リスクのスキルは、インストール前に二次確認を要求する場合があります。

確認する前に、スキルのソース、権限、外部API呼び出し、およびプロアクティブな動作を確認してください。

4. スキルをそのシナリオで検証する

新しいスキルは、大規模なユーザーに公開する前に、1対1の会話でテストしてください。

カスタマーサービスの場合、次のように開始します:

準備されたFAQを使ってこの質問に答えてください。資料に答えが含まれていない場合は、その旨をはっきり伝え、人間に引き継ぐことを提案してください。

コミュニティアシスタントの場合は、次のように始めてください：

この議論を最大5つのポイントで要約し、まだ結論が出ていない質問をリストアップしてください。

AIコンパニオンの場合は、次のように始めてください：

私の設定された声を使って、今日の簡単なチェックインを行い、どの詳細が長期記憶として保持されるかを説明してください。

エージェントが期待されるスキルを呼び出したか、正しい参考資料を使用したか、不確かだったときに制限について説明するために停止したかを確認してください。

5. 繰り返し作業には自動化を使用する

ウェルカムメッセージ、FAQ、要約、リマインダーは異なるトリガーを使用できます。

で収集してください。自動化毎日のコミュニティサマリーを送信したり、未解決のケースについてサポートチームにリマインドしたりするなど、固定時間に実行する作業については

すべてのチャネルが同じ種類の能動的メッセージを受信できると想定するのではなく、各自動化の通知方法と対象チャネルを確認してください。

シナリオ別の推奨事項

カスタマーサービスアシスタント

スキルに情報の取得、コンテキストの整理、返信の下書きを任せる一方で、SOUL.mdはエージェントが専門的で明確かつ冷静であることを保つ。

返金、価格変更、本人確認、データ削除、その他リスクの高い操作については、エージェントに影響を説明させ、人間の確認を待つことを求める。

参考資料が不完全な場合、ユーザーがエスカレーションしている場合、またはリクエストが許可された範囲外の場合は、推測せずに引き継ぐ。

コミュニティアシスタント

スキルにFAQの取得、議論のポイントの抽出、リマインダーのドラフト作成を任せ、パーソナリティブリーフがエージェントをコミュニティのトーンや管理ルールに沿わせます。

グループアクセス、@メンションのトリガー、権限、およびメッセージ配信はチャンネルによって異なるため、ワークフローを設定する前に関連するチャンネルのドキュメントを確認してください。

対象チャンネルが現在グループチャットをサポートしていない場合は、この資料をライブのグループチャット設定として扱うのではなく、1対1の会話でスキルとコンテンツのワークフローを検証してください。

AIコンパニオン

安定した付き合いのスタイルにはSOUL.mdを使用し、確認済みの好みや長期的な文脈にはメモリとユーザープロファイルを使用してください。

積極的なリマインダーは、頻度、停止方法、静穏時間を明確にする必要があります。そうすることで、自主性が無制限なメッセージ送信にならないようにします。

Hermesに好みを記憶させたい場合は、会話の中でその好みを覚えるように頼んでください。もはや記憶させたくない場合は、忘れるように頼んでください。

安全性チェックリスト

インストール前に、スキルのソース、権限、外部サービスの依存関係を確認してください。
テスト中は、1対1の会話とリスクの低い素材を使用してください。
外部へのメッセージ送信、注文の変更、ファイルの削除、その他の元に戻せない操作を行う前に確認を求めてください。
カスタマーサービスやコミュニティのワークフロー用に、人間への引き継ぎ経路を準備してください。
定期的にメモリ、ユーザープロフィール、クラウドストレージを確認し、不要になった情報を削除してください。

FAQ

スキルをインストールすると、エージェントの性格は自動的に変わりますか？

いいえ。

スキルは主にエージェントができることを拡張しますが、パーソナリティはSOUL.mdおよび関連する設定によって定義されます。

スキルの指示や出力は1つのタスクのスタイルに影響を与えることがありますが、安定した役割や境界の定義を置き換えるべきではありません。

スキルを設定する- スキルのインストール、検証、および安全ガイドラインを確認する。
IMエージェントの役割、性格、声をSOUL.mdで定義する方法- 安定したペルソナと行動の境界を設計する。
1つのエージェントをTelegramとWhatsAppに接続しながら、1つのパーソナリティと長期メモリを維持する方法- 同じエージェントの機能を複数のエントリポイントに拡張する。
Telegram グループAIコミュニティアシスタントの使い方- グループメッセージの設定を完了し、グループQ&Aと要約のためのスキルを準備する。